Правила возврата мебели
Возврат мебели осуществляется на основании заявления и рекламации (при наличии брака).Заявление на возврат товара
Бланк рекламации
Заполненные заявление и рекламацию необходимо отправить на один из электронных адресов:
Склад г. Ставрополь return.stv@ofsystem.ru
Склад г. Краснодар return.krd@ofsystem.ru
Склад г. Пятигорск return.ptg@ofsystem.ru
Физические лица
Возврат и обмен товара надлежащего качества (при дистанционном способе продажи)
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Для этого вам необходимо вернуть его в один из офисов компании ООО «БУМАГА-С» (адреса указаны на сайтах www.bumaga-s.ru и www.ofsystem.ru в разделе «Контакты») в рабочие дни с 9:00 до 17:00.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
При отказе покупателя от товара продавец вернет Вам уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.
*ст. 26.1 ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п.21 Постановления Правительства РФ № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть, обменять товар на аналогичный, потребовать безвозмездно устранить недостатки товара либо соразмерено уменьшить покупную цену.
В отношении технически сложного товара Вы можете потребовать обмена на аналогичный товар или возвратить его в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в случаях обнаружения существенного недостатка товара или нарушения сроков устранения недостатков товара.
Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Продавец отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если Вы докажете, что они возникли до передачи товара Вам.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения Вами правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Замена товара ненадлежащего качества производится Продавцом в течение семи дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней, а если аналогичный товар отсутствует у Продавца – в течение месяца.
Другие Ваши требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.
*ст. 18- 21 ФЗ «О защите прав потребителей».
Возможные причины отказа на заявление о возврате/замене товара:
- Отсутствие оригинальной упаковки;
- Присутствие следов сборки;
- Не сохранен товарный вид;
- Отсутствие рекламации (при наличии брака);
- Нет оплаты Покупателем транспортных расходов связанных с доставкой возврата товара надлежащего качества на склад Продавца;
- Купленный товар является уцененным.
Способы возврата товара
1. Выезд за возвратом сотрудниками службы доставки только (!) по городам фирменных представительств ООО «Бумага-С» (Ставрополь, Краснодар, регион Кавказских минеральных вод).
Выезд сотрудников службы доставки за товаром надлежащего качества платный.
2. Самостоятельный возврат
Вы можете самостоятельно привезти неподошедший вам товар на мебельный склад ООО «Бумага-С». Предварительно необходимо позвонить по контактным телефонам и уточнить у менеджеров о времени работы складского комплекса в вашем регионе.
3. Возврат транспортной компанией
Вы можете отправить товар транспортной компанией, если в вашем городе нет фирменных представительств ООО «Бумага-С».
Способы возврата денежных средств
Способ возврата денежных средств аналогичен способу ранее совершенной вами оплаты.
Юридические лица и Индивидуальные предприниматели
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в соответствие с условиями заключённого договора между Покупателем и ООО «БУМАГА-С».